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Construyendo confianza en su organización

Publicado 07/25/2020
Desafortunadamente, los altos niveles de estrés continuo son la forma más efectiva de detener el pensamiento creativo y degradar la confianza. Los factores externos que causan estrés pueden estar fuera de nuestro control, sin embargo, lo que sí es posible controlar y mejorar, es la cultura interna de la organización.

En el reciente artículo Stress at Work, publicado por Harvard Medical School, se hace hincapié en cómo el personal que trabaja continuamente bajo un estrés excepcional es propenso al agotamiento y la ansiedad. Algunos de los factores que pueden preocupar a los trabajadores incluyen la incertidumbre económica, el alto nivel de desempleo, la predisposición a enfermar, y la ambigüedad que rodea la reapertura de sus oficinas o centros de trabajo.

Es por ello que una empresa que presenta una disminución en su desempeño, o ausencia de ideas inteligentes, estratégicas y creativas, debería prestar especial atención a la cultura de la organización y promover y promover un entorno para que las ideas se desarrollen e intercambien libremente.


Algunas de las medidas a tomar para los líderes financieros, pueden requerir delegar algunas decisiones a otros en su equipo de liderazgo. Aunque ceder el control puede ser difícil, otorgar la propiedad es un acto poderoso que genera confianza. Acorde a la experiencia del orador público Marti Fischer, quien también se desempeña ayudando a mejorar las capacidades de comunicación y la confianza organizacional de compañías de la lista Fortune 500, otras acciones a tomar en cuenta son:

Deambular

Deambular significa estar visible y disponible. Cuando el personal puede notar la presencia del director o líder, la división entre la fuerza laboral y el liderazgo superior disminuye. Programar reuniones virtuales donde el personal puede presentarse y hacer preguntas es una buena sugerencia. De este modo pueden lograrse espacios neutrales y más propicios para la conversación que en una oficina. Para informes directos, pueden programarse reuniones individuales para hablar sobre cómo se perciben los desafíos que se enfrentan.

Apreciar y reconocer

Es una buena práctica reconocer públicamente las buenas ideas y el trabajo. El refuerzo positivo inmediato hace mucho para establecer la confianza. Incluso puede darse un paso más, al señalar en privado las habilidades o capacidades de las personas. Cuando esto se conecta a un resultado comercial, el personal comprende claramente dónde reside su valor. Cuando las personas saben que son valoradas, la responsabilidad y la productividad aumentan.

Transparencia

Con incógnitas que todos enfrentan, lo ideal es ser lo más transparente posible. La transparencia puede significar decir con una frecuencia incómoda: "No sé". En las reuniones, debe procurarse compartir todo lo que sea apropiado y dejar suficiente tiempo para preguntas y respuestas. También, el líder o director, puede redactar una declaración personal que describa sus prioridades, disponibilidad para el personal y las mejores formas de comunicarse. Establecer esto, aumenta la responsabilidad y aclara lo que el personal puede esperar.

Empatía

Hacer preguntas obliga a escuchar. Aquellos acostumbrados a dirigir a otros, pueden iniciar conversaciones con "¿Cómo te va hoy?" y "¿Qué es lo más importante / interesante en lo que estás trabajando?", que son ruedas de entrenamiento para escuchar. La primera pregunta proporciona una idea del estado de ánimo, y la segunda ofrece información de dónde residen sus intereses y desafíos. El uso conjunto de estas preguntas brinda la oportunidad de escuchar atentamente la respuesta hablada, observar el lenguaje corporal y el tono de voz, y luego adaptar las respuestas.

Control del estrés

Cada uno de los consejos anteriores pueden ser implementados rápidamente en las rutinas diarias, sin embargo pueden representar una desviación significativa del comportamiento habitual. Utilizar métodos como meditar, practicar ejercicio o realizar pasatiempos, resulta efectivo para controlar el estrés y presentar así, un patrón de comportamiento tranquilo, seguro y consistente. 



Fischer añade, que si una sesión planificada resulta un salto inicial demasiado grande para la organización, el líder debe considerar una encuesta de personal, haciendo preguntas como: 

¿Qué está funcionando sobre cómo estamos haciendo negocios ahora?

¿Qué no funciona?

¿De qué no estás seguro?

¿Qué puedo hacer mejor?

¿Cómo quiere que se vea esta organización dentro de dos años?

Dentro de esa organización futura, ¿dónde ves tu papel?


Las respuestas a estas preguntas, pueden proporcionar una idea de dirección para la comunicación y reuniones con el personal.


Generar confianza y aplicar acciones que refuercen la creatividad, así como crear un entorno de trabajo seguro, deben ser algunas de las responsabilidades principales de los líderes. Estas medidas traerán consigo recompensas en forma de una mayor productividad del personal y por lo tanto de la empresa.



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