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Conversaciones FinTech: métodos de pago

Publicado 07/09/2020
FinTech Connector, es una plataforma en línea, y una red que conecta a emprendedores y nuevas fintech con profesionales, organizaciones e inversores globales. Su objetivo es generar colaboración para cultivar la siguiente generación de servicios financieros innovadores de impacto global. 

Durante el pasado evento, Talks Online Panel International Fintech, organizado por la plataforma Numid, se contó con la participación de su fundador Angel Lorente fungiendo como moderador en el tema “métodos de pago”, y quien se define como un conector Master FinTech para facilitadores de negocios y finanzas, organizaciones y emprendedores fintech que innovan servicios financieros con tecnología de punta.

El tema fue también abordado por expertos y emprendedores de importantes proyectos de tecnología financiera:

Eric Núñez fundador de open pay

Una pasarela de pagos fundada en 2013 en México, para resolver la necesidad de una plataforma fácil, segura y con acceso a diferentes pagos alternativos que cuenta con un sistema anti fraude, con procesos de estándares internacionales y actualmente con operaciones en Colombia.

Antonio Peláez ex CEO de DAPP

DAPP se especializa en pagos con códigos QR, y ofrece apoyo a bancos para contar con esta tecnología. 

Bruno Ramos CEO de SWAP

SWAP es una plataforma que tiene como objetivo mejorar  la experiencia de pagos entre personas a cualquier contacto o cuenta de bancos, eliminando la necesidad de CLABES interbancarias y que cuenta con una tarjeta para unificar diversas tarjetas por medio de una aplicación. 

De las opiniones, enfocadas en la evolución de los sistemas de pago, pueden destacarse los siguientes puntos:


Evolución de los pagos

Comenzando con el efectivo, que actualmente en México continúa siendo uno de los métodos de pago más usados, y continuando con el desarrollo de las tarjetas de crédito, la tendencia actual posiciona al internet como el futuro de las transacciones: transferencias en segundos, carteras digitales, pagos sin contacto por medio de códigos QR y monedas virtuales entre otros, representan la evolución del sistema financiero. La población bancarizada en nuestro país es de apenas del 37%, sin embargo los expertos en tecnología financiera anticipan un pronto crecimiento de esta cifra a raíz del registro y regulación de cada vez más fintech en México y el mundo. 


¿Cómo impulsar el cambio?

Adaptar el negocio a las necesidades del mercado, es una tarea a tomar en cuenta para todas las organizaciones de servicios financieros. La brecha de inclusión en nuestro país y otros, debería ser considerada como una oportunidad en lugar de una limitante. A pesar de que más de la mitad de la población en México no cuenta con acceso a servicios bancarios, aplicaciones como whatsapp recientemente han comenzado a permitir transferencias, ofreciendo la posibilidad de llevar tecnología financiera a más sectores de la población. 


Impacto de la pandemia
 
Las medidas de contención han representado un reto para la supervivencia de una gran cantidad de comercios, sin embargo los expertos en servicios financieros, desde un punto de vista más alentador, las señalan también como un propulsor. Destacaron un proceso de  adaptación de pagos más rápido de lo previsto en mercados locales y que se percibe como una tendencia para quedarse. En países como Estados Unidos, se reportó un crecimiento del 30% en pagos virtuales, y el 70% de los usuarios declararon su intención de continuar usando estos métodos de pago.


La seguridad es la prioridad

Actualmente, las organizaciones fintech reguladas, cuentan con requerimientos de seguridad para poder operar. Esto las convierte en una opción segura para las operaciones financieras de 
los usuarios. Sin embargo, es importante prestar especial atención a la educación en ciberseguridad, pues a pesar de las medidas tomadas como tokenización entre otras, los usuarios no familiarizados con el uso de las nuevas tecnologías pueden resultar víctimas de robo de información al ingresar sus datos en páginas o plataformas fraudulentas.   



Educación para generar inclusión

Uno de los principales retos a los que se enfrentan las fintech en México, es la falta de educación financiera y tecnológica de la población. A pesar de que una gran cantidad de usuarios pueden experimentar frustración de los procesos bancarios tradicionales, también puede generar cierta desconfianza la ausencia de una sucursal física para realizar sus operaciones financieras y aclaraciones. Por lo tanto, los expertos consideran la experiencia del usuario cómo una de las mayores herramientas para atacar el problema: una interfaz clara y amigable con el usuario, que proporcione datos claros y entendibles para los menos experimentados, además de una comunicación efectiva y velocidad en los procesos. El objetivo para las organizaciones financieras debe ser ofrecer confianza y claridad a los clientes con lo que está sucediendo con su dinero. Eliminar la confusión, simplificar y comunicar para generar educación financiera y propiciar recomendaciones de plataformas financieras entre los mismos usuarios.


México ante el mundo en desarrollo de métodos de pago

En países como Estados Unidos el porcentaje de población bancarizada es más alto, lo que ha propiciado un mayor desarrollo de tecnología financiera. Sin embargo, México cuenta con un excelente sistema de pagos entre bancos como SPEI, que países como India empiezan a adoptar apenas. Por otro lado, comportamientos de compras como adquirir productos y servicios con pagos a meses, son muy populares en nuestro país, por lo que es una necesidad adaptar el mercado de tecnología financiera a la cultura de gastos en lugar de esperar a que la cultura se adapte a las tendencias mundiales. A partir de la aprobación de la ley fintech , además, México se ha posicionado cómo el primer país a nivel latinoamérica con mayor registro de startups fintech, superando incluso a Brasil. A nivel mundial, el último EY Global FinTech Adoption Index, una encuesta de 27,000 consumidores digitalmente activos en 27 mercados, mostró que Asia conserva su liderazgo global en la adopción de FinTech. En los últimos dos años, la adopción de herramientas FinTech en toda la región se ha disparado entre los consumidores y las pequeñas empresas, particularmente en China, India y los centros financieros.


Conclusiones

La evolución de los métodos de pago está sucediendo constantemente y es inevitable que las organizaciones financieras deberán adaptarse para mantenerse competitivas y lograr generar una mayor inclusión que beneficie el desarrollo de nuestro país. A pesar de los obstáculos a superar, con la participación activa de los líderes financieros, emprendedores y usuarios, es posible dirigir el crecimiento hacia un mercado donde el manejo de efectivo deje de ser imprescindible y la mayoría de la sociedad opte por adoptar métodos de pago mucho más eficientes, amigables, y seguros. 






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