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Internet de las cosas y organizaciones financieras

Publicado 06/10/2020
El sector de servicios financieros ha utilizado datos de clientes para tomar decisiones mejores y más informadas durante muchos años. Con eso en mente, es evidente que cuanto más datos pueda reunir una organización, mejor podrá proteger sus intereses y crear valor para sí misma y sus consumidores.

Hoy en día, millones de personas poseen y usan un teléfono inteligente que recopila grandes cantidades de datos desde un único punto final. De hecho, la tasa a la que nosotros como especie creamos datos, está aumentando exponencialmente.

Se estima que, por ejemplo, el 90% de todos los datos del mundo se ha generado en los últimos dos años.

Los dispositivos del Internet de las cosas (LOT)  son útiles para procesar pagos, realizar búsquedas, consumir contenidos informativos o de entretenimiento, y saber incluso cuando hace falta algún suministro para la oficina, pero todas esas aplicaciones son, en esencia, una recopilación masiva de datos.

Los dispositivos IoT funcionan como puntos sensoriales que recopilan información sobre el mundo que los rodea; los ejemplos incluyen dispositivos inteligentes, dispositivos portátiles y más.

Dado que la cantidad de dispositivos de este tipo aumentará dramáticamente en la próxima década, la cantidad de datos disponibles para todos, desde minoristas hasta agencias de seguros, experimentará otra subida exponencial.

Una visión más profunda

En el sector fintech, se espera que esta información sea invaluable.

Según Jordan McKee de Forbes, a largo plazo, la oportunidad de ingresos por internet latente y más lucrativa se encontrará al aprovechar la explosión de nuevas entradas de datos que pueden proporcionar información más profunda y granular sobre el comportamiento del cliente".

McKeen agregó: "Las oportunidades para nuevos flujos de datos generados por los dispositivos y sensores del IoT son infinitas y servirán para reforzar la precisión en la toma de decisiones en áreas que van desde la prevención del fraude hasta los requisitos de 'conocer al cliente' (KYC), de préstamos a ofertas específicas y recomendaciones ".


Confianza y adopción del consumidor

 El desarrollo del comercio habilitado para el LOT requerirá de disipar las preocupaciones de seguridad antes de que las transacciones de LOP se generalicen. Esto requerirá el esfuerzo y la alineación de los comerciantes, proveedores de pagos y compañías de tecnología para educar a los consumidores, en un lenguaje que el consumidor entienda, sobre las tecnologías de seguridad que están en su lugar para ofrecer protección. 

Las partes interesadas también deben ser transparentes sobre cómo se recopilaran y utilizarán los datos de los clientes, dado que el 85% de los consumidores sienten que no tienen o tienen un control limitado sobre la cantidad de datos personales que las empresas recopilan sobre ellos en línea. Además, una propuesta con mejor valor (con mejor medida) que la que existe hoy será fundamental para mover la aguja de adopción del consumidor. Si una transacción de IoP no es notablemente más rápida y conveniente que lo que existe hoy, la aceptación inevitablemente tendrá dificultades.


Propiedad y manipulación de datos

Las transacciones en el internet de las personas (LOP),  generarán una gran cantidad de datos que se pueden utilizar para producir experiencias en los clientes y nuevos modelos de ingresos. El desafío de aprovechar estos datos vendrá en la forma de establecer el uso de datos y los acuerdos de intercambio entre compañías de pagos, comerciantes, consumidores y fabricantes de tecnología. Los participantes del mercado de LOP también tendrán que equilibrar la recopilación de datos con las regulaciones regionales del uso de los mismos,  al mismo tiempo que adquieren las habilidades y la tecnología adecuadas para convertir los datos en acciones de manera adecuada. 



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