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El uso ético de las nuevas tecnologías

Publicado 06/10/2020
Durante la última década, las aplicaciones bancarias en teléfonos inteligentes han brindado a las personas la libertad de administrar sus finanzas con mayor libertad. Sin embargo, gracias al constante desarrollo tecnológico, pronto se dispondrá de beneficios aún mayores. 

En los próximos 10 años, las nuevas tecnologías ofrecerán a los clientes un soporte financiero personalizado, decisiones instantáneas de compra de viviendas e incluso una seguridad cibernética más estricta.

Un factor clave que impulsa el cambio, es el hecho de que la inteligencia artificial está cada vez más avanzada. Los programas automáticos ya pueden llevar a cabo tareas complejas, como responder a las consultas de los clientes de manera más rápida y precisa que nunca. Al mismo tiempo, los avances en el almacenamiento de datos y  el “big data”, están dando a estos programas la capacidad de analizar cantidades masivas de información.


En el futuro, los clientes podrán solicitar a las organizaciones financieras que analicen sus patrones de gastos y les proporcionen recomendaciones personalizadas sobre inversión y ahorro. Las financieras y bancos también podrían ofrecer sugerencias sobre decisiones como cambiar de proveedor de servicios públicos para ahorrar dinero, o incluso cambiar automáticamente de cuenta a favor de un cliente si así lo prefieren.

Los servicios de banca móvil también podrían incorporar nuevas tecnologías como la realidad aumentada y la activación por voz.  Los usuarios podrán apuntar su teléfono a una propiedad en venta y conectarse inmediatamente con su aplicación bancaria y las organizaciones financieras podrán ofrecer información pública y detalles sobre servicios locales e impuestos.

La tecnología también está abriendo nuevas formas de mantener a los usuarios y al sistema financiero a salvo. Los programas automatizados ya son capaces de realizar controles de seguridad de forma rápida y precisa, lo que ayuda a detectar actividades delictivas y combatir el fraude. Es probable que tales herramientas se vuelvan aún más inteligentes y más ampliamente utilizadas en el futuro.

En el área de la privacidad de datos, los bancos están invirtiendo fuertemente en tecnología para ayudar a los clientes a mantener segura su información personal, incluidas las huellas digitales o el reconocimiento facial. A medida que las identidades digitales de las personas se vuelven cada vez más importantes, el papel de las organizaciones financieras podría expandirse para ofrecer ayuda a los clientes a mantener segura su información en línea al interactuar con otras organizaciones.

Estos avances convierten el panorama en un momento emocionante para participar en los servicios financieros. No es de sorprender que los nuevos competidores estén interesados ​​en ingresar al mercado. Pero aunque la tecnología digital está transformando la industria, es necesario cubrir también otros aspectos para tener éxito en la banca.


En esencia, la banca se basa en la confianza. Si bien los clientes a menudo desean que los servicios bancarios sean modernos y receptivos, también quieren asegurarse de que su dinero y su información estén seguros. El uso de la tecnología puede aprovecharse para que las organizaciones financieras proporcionen  ayuda a los usuarios para tomar decisiones informadas y apropiadas. Los programas automatizados no deben alentar a las personas a asumir deudas que no pueden pagar, por ejemplo, o hacer inversiones que no satisfagan sus necesidades.

Los proveedores de servicios financieros deberán demostrar que están utilizando nuevas tecnologías, cómo la inteligencia artificial y el big data de forma ética. Además de asegurar el consentimiento de sus reguladores e inversores, debe fomentarse una comunicación clara con los clientes y ofrecer opciones significativas sobre el uso de su información.


La tecnología tiene el potencial de ofrecer una velocidad y conveniencia sin precedentes en la banca. Pero las organizaciones financieras que prosperarán en el futuro serán aquellas que combinen una gran tecnología con una gestión de riesgos reflexiva y, sobre todo, excelentes experiencias para los clientes.




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