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Transformación y liderazgo de enfoque digital

Publicado 06/10/2020
La industria financiera tradicional continúa enfrentando la disrupción digital. Los sistemas y la infraestructura heredados, un mercado cada vez más competitivo y la participación de nuevas organizaciones tecnológicas no bancarias, son todos puntos críticos a tomar en cuenta.


No es de extrañar, entonces, que un fuerte liderazgo digital sea una parte esencial de cualquier transformación digital exitosa.

En un estudio de 2019, la multinacional de servicios profesionales Accenture, discutió la importancia del liderazgo digital. El informe fue realizado con el objetivo de al comprender mejor el desempeño económico de los bancos y cómo se correlacionan con la madurez digital.

Para establecer el concepto de madurez digital, Accenture analizó 161 bancos minoristas y comerciales de 20 países.

Esto tuvo en cuenta, entre otras cosas, inversiones internas o adquisiciones en la esfera digital, validación externa con respecto a la destreza digital y el compromiso y la ambición digital.

Accenture descubrió que:

El 12% de los bancos, o 19 de 161, cayeron en la categoría de enfoque digital. Esto, se reportó, representa un pequeño grupo de bancos totalmente comprometidos con la transformación digital y con la clara intención de cambiar a un modelo bancario diferente.
El 38% de los bancos, o 61 de 161, estaban activos digitalmente. Esta categoría identifica esas instituciones en la fase transformadora pero sin un sentido general de cohesión a sus esfuerzos.
El 50% de los bancos, o 81 de 161, cayeron en la categoría del resto. Este grupo de bancos ha hecho pocos progresos visibles en la transformación digital.

Con base en esta investigación, Accenture buscó comprender si el liderazgo digital efectivo, que ha impulsado las estadísticas anteriores, también tuvo otros impactos en el éxito de los bancos y se descubrió que las valoraciones bancarias estaban correlacionadas con la madurez digital

Además, se señaló, la brecha con el resto de la industria se está ampliando, mientras que "la madurez digital se asocia con una mayor prima de mercado y un mejor retorno del capital".

En una visión más amplia, Accenture resaltó que "la reducción de costos habilitada digitalmente es el primer paso necesario para construir un banco listo para el futuro y posicionarlo para ganar en una economía digital". Además, se incluyeron algunos puntos de transformación a tomar en cuenta:


Canales de ventas

El reporte también resalta que las organizaciones financieras deberán encontrar formas de reducir los costos y centrarse en cómo mover la mezcla de canales de ventas a canales digitales, particularmente móviles. Hacerlo requiere que las empresas desarrollen experiencia digital, que va desde familiarizarse con herramientas como AI y la nube, para dejar de lado actividades no esenciales y elevar así el metabolismo de la organización

Hacer lo nuevo realmente nuevo 

Cualquier intento de expandirse a ingresos adicionales puede fallar cuando al final del viaje del cliente este recibe un producto bancario ya existente.

Evolución del modelo de negocio

Es necesario hacer más que potenciar la función de innovación para aumentar las posibilidades de una transformación digital exitosa. Las organizaciones financieras deberán cambiar el modelo de negocio para centrarse en las propuestas, con fábricas digitales y procesos especiales para adquisiciones, gestión de talentos y control de riesgos.




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