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La irrupción tecnológica en 2020

Publicado 02/26/2020
La industria de servicios financieros ha visto cambios liderados por la tecnología en los años recientes. Muchos ejecutivos dirigen su atención al departamento de TI, con el objetivo de mejorar la eficiencia a la vez que reducen costos y continúan operando bajo los modelos heredados.
Mientras tanto, las nuevas empresas FinTech están invadiendo mercados establecidos, liderando con soluciones amigables para el cliente desarrolladas desde cero y libres de sistemas cada vez más ineficientes.

Los clientes han establecido sus expectativas por otras industrias; ahora exigen mejores servicios, experiencias perfectas (independientemente del canal de contacto), y más valor para su dinero. Las entidades reguladoras exigen más a la industria también y han comenzado a adoptar nuevas tecnologías que revolucionarán su capacidad de recopilar y analizar información. 

Todos estos cambios, ocurren a un ritmo acelerado y no muestra signos de ralentización. Ya en 2019, el total de empresas del sector fintech que operan en México, sumaban un volumen de operación anual de 68,409 millones de pesos, una cifra similar a los activos manejados por las grandes instituciones bancarias.

En el más reciente reporte de PWC, la firma de servicios profesionales más grande del mundo, titulado Financial Services Technology 2020 and Beyond: Embracing disruption, se destaca que durante su encuesta global, el 70% de los líderes de servicios financieros señalaron la velocidad del cambio tecnológico como una de sus mayores preocupaciones. Un factor para este resultado, es el corto tiempo en el que el desarrollo de las nuevas herramientas digitales están llegando al mercado masivo. Por ejemplo, en países como Estados Unidos, le tomó al teléfono 76 años desde su invención para ser adoptado por la mitad de la población, mientras que los teléfonos inteligentes lo hicieron en menos de 10 años.

Ahora, tecnologías como el blockchain han evolucionado de una idea en un cuaderno, a una necesidad establecida en una pequeña fracción de tiempo que el internet está adoptando como una herramienta estándar. El cambio impulsado por la tecnología es tan generalizado, que ninguna institución financiera es inmune. El reporte antes mencionado aborda en estas y otras megatendencias mundiales que están afectando la industria de servicios financieros, con un enfoque particular en los departamentos de tecnologías de información. Estos temas incluyen: 

• Las FinTech impulsarán el nuevo modelo de negocio
• La economía colaborativa se integrará en cada parte del sistema financiero
• Blockchain revolucionará las cosas
• La información digital se convierte en la corriente principal de datos
• El análisis de "Inteligencia del cliente" será lo más importante predictor del crecimiento de los     ingresos y rentabilidad
• Los avances en robótica e IA comenzarán una ola de "apuntalamiento" y localización
• La nube pública se convertirá en el modelo de infraestructura dominante
• La ciberseguridad será uno de los principales riesgos que enfrentan las instituciones     financieras
• Asia surgirá como un centro clave de innovación impulsada por la tecnología
• Las entidades reguladoras también recurrirán a la tecnología.


Prioridades para 2020

Tomando en cuenta las tendencias macroeconómicas que están transformando el mundo y la influencia tecnológica en la industria, el mejor enfoque para las organizaciones financieras que buscan mantenerse relevantes puede definirse en las siguientes prioridades para 2020:


1. Actualizar el modelo operativo de TI para adoptar la nueva normalidad con eficiencia.
2. Reducir los costos simplificando los sistemas heredados tradicionales,
llevando las operaciones más allá de la nube, y adoptando robótica / IA
3. Desarrollar las capacidades tecnológicas para obtener más inteligencia sobre las necesidades de los clientes
4. Prepare la arquitectura para conectarse a cualquier cosa, en cualquier lugar
5. Prestar especial atención a la seguridad cibernética
6. Asegurarse de tener acceso al personal con el talento y habilidades necesarias para ejecutar y ganar.

Para tener éxito en este rápido cambio, los ejecutivos de TI deberán acordar con el resto de su equipo la postura que desean adoptar. Cualquier dirección que que elijan, la estrategia deberá ser clara para avanzar. Más probablemente, será necesario asociarse con innovadoras start-ups y cambiar sus prácticas comerciales basándose en otras organizaciones FinTech. La buena noticia es que con la asistencia correcta y un cambio de táctica a corto plazo, cada uno de los objetivos es perfectamente alcanzable. Las acciones con iniciativas a largo plazo, mantendrán a las empresas de servicios financieros en el éxito durante 2020 y más allá. 

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