la mejor experiencia de gestión de créditos

Financieras inteligentes

Publicado 01/22/2020
Los clientes de las instituciones financieras, al igual que los clientes de cualquier negocio, anhelan una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades, deseos y expectativas. Una empresa inteligente, aprovechará estas necesidades para analizar sus posibilidades, reinventarse y ofrecer experiencias significativas. 
Independientemente de si los clientes visitan una sucursal, se contactan por medio de llamadas o se comunican a través de las redes sociales, entregan voluntariamente datos cada vez que interactúan con una institución. 

Para aprovechar el poder de la información ofrecida por sus clientes, se necesitan las tecnologías y procesos correctos. Las instituciones financieras pueden aprovechar las nuevas herramientas digitales para recopilar y comprender los datos de sus clientes y desarrollar mejores productos de crédito. Estas ideas, utilizadas de manera inteligente y ética, pueden ayudar a las empresas a convertir sus datos en una ventaja competitiva.

Las financieras pueden estar bien preparadas para implementar esta nueva ola de tecnologías y ecosistemas integrados y brindar a sus clientes experiencias optimizadas. Su oportunidad es diferente a la de los grandes bancos: algunos pueden no tener las capacidades internas o las tecnologías avanzadas para crear datos integrados y entornos de experiencia personalizados. 


Gestión de datos

Los datos deben ser de propiedad y mantenimiento en la nube de una institución. Una plataforma de datos del cliente puede ayudar a una financiera a registrar el comportamiento de sus clientes para ayudar a generar una vista única de sus deseos y necesidades. Al hacerlo, pueden recopilar información clave sobre los datos del usuario y una comprensión profunda de su comportamiento financiero con el objetivo de desarrollar mejores ofertas.

De acuerdo con el primer Data Protection Index de Dell EMC, lá pérdida de 2.13 terabytes de información representa un costo promedio para las empresas e instituciones gubernamentales y académicas mexicanas de 1 millón 57,593 dólares; esto es tres veces mayor al costo que suponen 20 horas de inactividad en sus operaciones. 
Creditario es una plataforma que proporciona la ventaja de registrar los datos encriptados de los clientes en la nube, por lo que no existe el riesgo de pérdida de información o robo de los mismos.
Además, mientras en algunas organizaciones el papel sigue siendo protagonista de la función administrativa, comercial y ejecutiva, al expandir una empresa también crece de forma exponencial el uso del papel, generando procesos complicados, inseguros, y poco amigables con el medio ambiente. 

A esto puede agregarse la dificultad para encontrar la información, y las dificultades de almacenamiento, entendiendo así la valiosa contribución de un software de gestión de créditos en una institución financiera.


Utilizar software

La tecnología debe usarse para ayudar a identificar la mejor manera para interactuar con cada cliente, optimizando la experiencia y el resultado. Idealmente, las financieras deben saber a qué segmentos de clientes apuntar con sus productos. Una herramienta como creditario selecciona la aptitud de un cliente para recibir un crédito o servicio según los parámetros seleccionados previamente por la institución y automatiza ese proceso.

Independientemente del tamaño de una institución financiera, los clientes tienen la necesidad de  sentirse valorados, apreciados y comprendidos. Con los procesos estratégicos establecidos, una empresa puede tener un camino claro hacia adelante para conocer a sus clientes de manera íntima y a gran escala. Al aprovechar los datos del cliente en cada interacción, las instituciones pueden crear y mantener esas valiosas relaciones. Las empresas exitosas son aquellas que aprenden a relacionarse satisfactoriamente con sus clientes y brindarles las experiencias importantes que desean.

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